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中国经济网北京2月22日讯 近日，辽宁银保监局发布关于2022年下半年银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2022年下半年在辽宁辖区（不含大连市），中国银行(601988)的投诉量、平均每百营业网点投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量均居国有大型商业银行首位。

中国银行的投诉量居国有大型商业银行首位

中国银行、邮储银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。2022年下半年，国有大型商业银行投诉量的中位数为112件。其中，中国银行176件，同比增长91.30%，占国有大型商业银行投诉总量的27.46%；邮储银行149件，同比下降47.16%，占比23.24%；建设银行129件，同比增长15.18%，占比20.12%。

中国银行平均每百营业网点投诉量居国有大型商业银行首位

中国银行、建设银行、交通银行平均每百营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三位。国有大型商业银行平均每百营业网点投诉量的中位数为16.5件/百营业网点。其中，中国银行53.0件/百营业网点，建设银行23.0件/百营业网点，交通银行21.1件/百营业网点。

中国银行平均每百万个人客户投诉量居国有大型商业银行首位

中国银行、邮储银行、建设银行平均每百万个人客户投诉量位居国有大型商业银行前三位。国有大型商业银行平均每百万个人客户投诉量的中位数为5.8件/百万个人客户。其中，中国银行14.0件/百万个人客户，邮储银行7.0件/百万个人客户，建设银行6.3件/百万个人客户。

中国银行个人贷款业务投诉量居国有大型商业银行首位

中国银行、建设银行、邮储银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为37.5件。其中，中国银行114件，占中国银行投诉总量的64.77%；建设银行74件，占建设银行投诉总量的57.36%；邮储银行43件，占邮储银行投诉总量的28.86%。